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服务承诺

1、保修期为壹年并终身负责维修,在质保期内用户方发生设备故障4小时内做出响应,可通过与用户方维护人员通过电话、邮件等方式解决较小的设备故障。用户方在8小时内无法解决设备故障,我方12小时内做出安排,24小时内派人至用户现场进行设备故障处理。


2、在合同有效期内,我公司将根据买方的需要及时提供与合同产品有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。我公司将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。


3、保质期内,我公司将免费提供备品备件、专用工具。在此期间,我公司将按照买方要求解决合同产品在安装、调试期间发现的制造质量问题。我公司派到现场服务的技术人员是有实践经验的可胜任此项工作的人员。服务人员在现场将完成包括产品催交,货物的开箱检验,设备质量问题的处理,参与产品安装、免费产品调试,参加试运和性能验收试验等工作。在安装和调试前,服务人员将与买方进行技术交流、讲解和示范将要进行的程序和方法,全权处理现场出现的技术和商务问题。


4、设备过质保期后我公司终身提供对设备的维修服务,并对设备质保期之外的维修仅收取必要人工工时费,差旅费,及材料费等成本费用。我厂将定期 组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡走回访,了解产品的使用和维护情况并长期提供技术支持并免费升级程序。 


5、为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题。公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

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